Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – Dajushop.com
A Dajushop.com tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Caso você não fique completamente satisfeito com sua compra, garantimos que o processo de troca ou devolução será simples e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, sem a necessidade de justificativa, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
- Possuir todos os acessórios, etiquetas e manuais (quando aplicável).
- Não ter sido danificado durante o transporte (caso contrário, entre em contato conosco para informar o ocorrido).
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Passo 1: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail dajushop.com@gmail.com ou pelo telefone 12-99625-0695 informando o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo.
- Passo 2: Nossa equipe fornecerá um código de postagem e as instruções para o envio do produto de volta, caso o processo seja aprovado.
- Passo 3: Envie o produto de volta, seguindo as orientações da nossa equipe, dentro do prazo estabelecido.
4. Custos de Envio
- Devolução por Arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto, exceto em casos de erro nosso (produto errado ou defeituoso).
- Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito, o custo de envio para devolução e o reenvio do produto será arcado pela Dajushop.com.
5. Restituição de Valores
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: A devolução será feita por meio de depósito bancário em conta informada pelo cliente, dentro de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. A Dajushop.com se reserva o direito de avaliar o defeito antes de autorizar a troca. O prazo de análise pode variar, mas será informado ao cliente assim que o produto for enviado para o setor de análise.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que foram usados ou alterados pelo cliente.
- Produtos de higiene pessoal (como cosméticos ou itens íntimos) que foram abertos.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: dajushop.com@gmail.com
- Telefone: 12-99625-0695